中意人寿首次推出四大服务品牌 服务升级为客户带来全新体验

2019-11-23 16:22:38|

近日,意大利人寿宣布首次推出四大服务品牌——意大利服务、快速支付、智能合同中心和视频客服。通过服务升级,拓展服务内涵和保障功能,为客户提供更多的获取感和体验感。在最近的2019年中意人寿服务升级大会上,中意人寿助理总经理陈刚详细介绍了四大服务品牌。

中意人寿副总经理陈刚介绍了四大服务品牌。

陈刚表示,“意大利服务”涵盖保险单的整个生命周期,包括保险、保单变更、咨询和投诉、理赔、到期日收取、增值服务等。它使保险服务简单明了,让普通客户能够轻松掌握各种功能,真正实现意大利(easy)服务,这真的很简单。中意人寿最近再次迭代升级自助理赔功能。升级后,进一步减少了输入内容,增加了身份证和银行卡信息的自动识别,增加了理赔申请中理赔账户的授权,从而可以减少理赔流程,提高理赔速度。意大利生活智能合同中心是一个集新技术、智能、多媒体、全日制和多渠道于一体的客户服务平台。开通了电话、微信、应用、官方网站、电子邮件、短信等多种服务渠道。它为客户提供了空中“一站式”解决方案。该服务涵盖传统特色服务,如视频回访、视频客服、电话客服、在线客服、智能自助语音服务、智能客服、智能机器人回访、贵宾服务等。中意人寿引进先进技术,开启刷牙的新体验。客户只需在保险、保单变更等重要业务节点刷脸进行验证,系统即可进行检测。信息与公安系统联网,真正实现准确识别和零差错服务,让客户轻松享受科技带来的便利。

中意人寿总经理张剑锋发表讲话。

未来,中意人寿将继续秉承“顾客至上”的服务理念,坚持“顾客至上”的服务宗旨。它将利用技术授权为客户提供全生命周期的服务,将技术创新与人文关怀相结合,将服务速度与服务深度相结合,为客户提供更快、更简单、更方便、更安全的优质保单服务。”中意人寿总经理张剑锋表示。

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